Dernière mise à jour : 6 juillet 2026

1. Nature des produits

Côte Caraïbe propose des produits alimentaires frais, préparés, cuisinés ou conditionnés pour une date de retrait, de livraison ou d’événement. Ces produits peuvent être périssables et nécessitent des règles strictes d’hygiène, de transport, de conservation et de consommation.

2. Droit de rétractation

Pour les produits alimentaires frais, périssables, personnalisés, préparés à la demande ou fournis pour une date ou période déterminée, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer conformément aux exceptions prévues par le Code de la consommation.

Cette règle concerne notamment les plats cuisinés, préparations traiteur, buffets, gâteaux personnalisés, produits conditionnés pour une date de retrait ou de livraison, et prestations événementielles planifiées.

3. Retours de produits alimentaires

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité alimentaire et de chaîne de conservation, les produits alimentaires remis au client, livrés ou récupérés ne peuvent pas être retournés puis remis en vente.

Un retour ne peut être envisagé qu’en cas d’erreur ou de non-conformité constatée immédiatement et signalée dans des conditions permettant à Côte Caraïbe de vérifier la situation.

4. Erreur, produit manquant ou non-conformité

Le client doit contrôler sa commande au moment du retrait ou de la livraison. En cas de produit manquant, erreur de préparation, défaut apparent ou problème de commande, il doit contacter Côte Caraïbe dès constatation à c_caraibe@outlook.com, si possible avec le numéro de commande, une description précise et des photos.

Après vérification, Côte Caraïbe pourra proposer une solution proportionnée : correction lorsque cela est possible, avoir, remboursement partiel ou total.

5. Annulation ou modification d’une commande en ligne

Toute demande de modification ou d’annulation doit être adressée le plus tôt possible. Lorsqu’une commande est déjà en préparation, que les achats ont été réalisés ou que les produits sont personnalisés, l’annulation peut être refusée ou donner lieu à une retenue correspondant aux frais déjà engagés.

Les modifications de date, créneau, produits ou quantités sont acceptées uniquement selon les disponibilités et contraintes de préparation.

6. Prestations traiteur et commandes personnalisées

Les prestations traiteur sur devis, buffets, commandes en grande quantité, gâteaux personnalisés et préparations événementielles peuvent nécessiter un acompte, des achats spécifiques ou une organisation dédiée. Les conditions particulières du devis peuvent préciser les délais d’annulation, de modification et les frais applicables.

7. Retard, absence au retrait ou impossibilité de livraison

Si le client ne se présente pas au créneau convenu, fournit une adresse erronée, reste injoignable ou rend la livraison impossible, la commande peut être considérée comme due lorsque les produits ont été préparés et ne peuvent plus être conservés ou revendus.

8. Modalités de remboursement

Lorsqu’un remboursement est accordé, il est effectué par le même moyen de paiement lorsque cela est techniquement possible, ou par tout autre moyen convenu avec le client. Le délai dépend du mode de paiement, du prestataire bancaire et du traitement administratif.

9. Contact

Pour toute demande liée à une annulation, modification, erreur ou remboursement : c_caraibe@outlook.com / 06 95 68 81 52.